Livraisons et retours ● ELISIUM

🚚 Livraison

Chez Elisium, chaque création artisanale est préparée avec soin et expédiée via les services de La Poste (Colissimo et Chronopost).

Modes de livraison 📦

Colissimo : livraison généralement en 24h à 48h à domicile avec suivi en ligne. Les petites objets sont livrées sans signature et les grandes pièces sur rendez-vous avec signature.
Chronopost : livraison en point relais généralement en 24h à 48h, avec suivi en temps réel.

Le choix du mode de livraison est proposé au client lors de la validation de la commande.

Délais d’expédition ⏳

Pièces en stock : expédition sous 1 à 4 jours ouvrés. (me prévenir si urgent).
Pièces personnalisées : délai de fabrication de 2 à 6 semaines avant expédition.
Modèles vierges fabriqués à la commande : délai de 2 à 4 semaines avant expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le volume de commandes, l’atelier étant géré par une seule personne.

Suivi des colis📦

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi communiqué par email au client dès l’expédition. Le suivi est accessible directement sur le site de La Poste.

Réception et vérification 🔎

À la réception du colis, le client doit vérifier l’état du paquet et signaler immédiatement au transporteur toute anomalie (colis endommagé, ouvert, etc.). En cas de problème, Elisium accompagne le client dans les démarches de réclamation.

Frais de livraison 💰

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, du format de la pièce et du mode de livraison choisi. Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Livraison internationale 🌍

Les créations peuvent être expédiées à l’étranger via Colissimo International ou Chronopost. Les délais et frais varient selon le pays de destination. Les frais de retour éventuels sont à la charge du client.

🔄Retour

Droit de rétractation ↩️

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

⚠️ Ce droit s’applique uniquement aux produits standards non personnalisés, conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation.

Conditions de retour 🔄

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, même en cas de dommage.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
Dans certains cas, une pièce unique pourra être acceptée en retour si elle peut rejoindre le catalogue.
Tout produit abîmé doit faire l’objet d’une constatation immédiate avec le livreur. Merci de vérifier soigneusement votre colis lors de la réception.
Les différences de teinte liées aux variations naturelles du bois ne peuvent donner lieu à un retour. Vous pouvez demander une photo du rendu final avant l’envoi pour éviter toute surprise.
Les dimensions de chaque création sont indiquées sur sa fiche produit. Il appartient au client de les vérifier avant validation de sa commande.
Si la texture ne correspond pas à vos attentes, nous pourrons en discuter ensemble afin de trouver une solution adaptée.
En cas de produit non conforme à la commande ou à la description, le retour est bien sûr pris en charge par Elisium.
En cas de retard, deux situations peuvent se présenter :
- - S’il vient de la fabrication, j’en suis désolée. Cela signifie simplement que j’ai beaucoup de commandes à ce moment-là (et c’est ce que je me souhaite !). Je ferai toujours au mieux pour chacun, et vous serez prévenu immédiatement.
  - S’il vient du transporteur, je vous accompagne dans la réclamation auprès du service concerné.
    Je reste votre interlocutrice pour le suivi de la commande et vous accompagne dans toute démarche auprès du transporteur.
En cas de perte du colis avant sa livraison, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur. Selon la situation, un renvoi de la commande ou un remboursement sera proposé.

Délais de retour 📅

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour effectuer un retour.

En période de Noël, les commandes faites pendant le mois de décembre 2026 pourront être retournées jusqu’au 9 janvier 2027.

Motifs de retour 🔄

Produit abîmé (constaté avec le livreur)
Produit non conforme à la commande ou à la description 
Texture : retour possible après discussion, ou autres solutions à envisager ensemble.
Différence de teinte du bois : pas de retour possible (chaque bois est unique). Vous pouvez demander une photo du rendu final avant l’envoi pour éviter toute surprise.
Taille ou dimensions : les informations figurent sur la fiche produit et doivent être vérifiées avant commande.
Retard de livraison : En cas de retard jugé excessif par le transporteur, je vous accompagne dans la réclamation. ⚠️ En cas de retard important imputable au transporteur, je vous accompagne dans les démarches nécessaires et reste votre interlocutrice pour le suivi du dossier.
Retard de fabrication : Tant que le colis n’est pas envoyé, vous pouvez vous rétracter et avoir un remboursement total à la charge d’Elsium.

Modalités de retour 📧

Pour initier un retour, contactez-moi par e-mail à contact@elisium.fr en indiquant en objet : « Réclamation commande #xxxx ».

Frais de retour 💰

Si le produit est livré endommagé, contactez-moi rapidement en joignant des photographies du colis et du produit. Je prendrai en charge les démarches auprès du transporteur.

Si le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation sur un produit non personnalisé, les frais de retour restent à la charge du client.

(correspond en moyenne de 5 à 15% du prix de la création).

Si le retour concerne une erreur de fabrication ou de produit non conforme à la commande, les frais de livraison et de retour seront intégralement pris en charge par Elisium.

Conditions de remboursement 💳

Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux si le produit est endommagé ou non conforme.

⏳

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Sauf accord contraire du client, le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Retours à l’international 🌍

Les délais peuvent varier selon le pays. Un suivi colis sera fourni pour vous permettre de suivre l’acheminement. Les frais de livraison et de retours sont à la charge des clients. Je reste disponible pour vous accompagner dans ces démarches afin de faciliter le retour, même à l’international.

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