Livraisons et retours ● ELISIUM

🚚 Livraison

Chez Elisium, chaque création artisanale est préparée avec soin et expédiée via les services de La Poste (Colissimo et Chronopost).

Modes de livraison 📦

Colissimo : livraison généralement en 24h à 48h à domicile avec suivi en ligne. Les petites objets sont livrées sans signature et les grandes pièces sur rendez-vous avec signature.
Chronopost : livraison en point relais généralement en 24h à 48h, avec suivi en temps réel.

Le choix du mode de livraison est proposé au client lors de la validation de la commande.

Délais d’expédition ⏳

Pièces en stock : expédition sous 1 à 4 jours ouvrés. (me prévenir si urgent).
Pièces personnalisées : délai de fabrication de 2 à 6 semaines avant expédition.
Modèles vierges fabriqués à la commande : délai de 2 à 4 semaines avant expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le volume de commandes, l’atelier étant géré par une seule personne.

Suivi des colis📦

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi communiqué par email au client dès l’expédition. Le suivi est accessible directement sur le site de La Poste.

Réception et vérification 🔎

À la réception du colis, le client doit vérifier l’état du paquet et signaler immédiatement au transporteur toute anomalie (colis endommagé, ouvert, etc.). En cas de problème, Elisium accompagne le client dans les démarches de réclamation.

Frais de livraison 💰

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, du format de la pièce et du mode de livraison choisi. Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Livraison internationale 🌍

Les créations peuvent être expédiées à l’étranger via Colissimo International ou Chronopost. Les délais et frais varient selon le pays de destination. Les frais de retour éventuels sont à la charge du client.

🔄Retour

Droit de rétractation ↩️

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

⚠️ Ce droit s’applique uniquement aux produits standards non personnalisés, conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation.

Conditions de retour 🔄

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, même en cas de dommage.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut constaté lors de la livraison avec le livreur.
Dans certains cas, une pièce unique pourra être acceptée en retour si elle peut rejoindre le catalogue.
Tout produit abîmé doit faire l’objet d’une constatation immédiate avec le livreur. Merci de vérifier soigneusement votre colis lors de la réception.
Les différences de teinte liées aux variations naturelles du bois ne peuvent donner lieu à un retour. Vous pouvez demander une photo du rendu final avant l’envoi pour éviter toute surprise.
Les dimensions sont précisées avant la commande : aucun retour ne sera accepté pour ce motif.
Si la texture ne correspond pas à vos attentes, nous pourrons en discuter ensemble afin de trouver une solution adaptée.
En cas de produit non conforme à la commande ou à la description, le retour est bien sûr pris en charge par Elisium.
En cas de retard, deux situations peuvent se présenter :
- - S’il vient de la fabrication, j’en suis désolée. Cela signifie simplement que j’ai beaucoup de commandes à ce moment-là (et c’est ce que je me souhaite !). Je ferai toujours au mieux pour chacun, et vous serez prévenu immédiatement.
  - S’il vient du transporteur, je vous accompagne dans la réclamation auprès du service concerné. Je ne peux toutefois pas être tenue responsable des délais de livraison.
En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, la responsabilité incombe à celui-ci. Je vous aide bien sûr dans la démarche de réclamation afin que vous puissiez obtenir un remboursement ou une indemnisation.

Délais de retour 📅

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour effectuer un retour.

En période de Noël, les commandes faites pendant le mois de décembre 2026 pourront être retournées jusqu’au 9 janvier 2027.

Motifs de retour 🔄

Produit abîmé (constaté avec le livreur)
Produit non conforme à la commande ou à la description 
Texture : retour possible après discussion, ou autres solutions à envisager ensemble.
Différence de teinte du bois : pas de retour possible (chaque bois est unique). Vous pouvez demander une photo du rendu final avant l’envoi pour éviter toute surprise.
Taille : pas de retour possible (dimensions confirmées avant commande)
Retard de livraison : En cas de retard jugé excessif par le transporteur, je vous accompagne dans la réclamation. ⚠️ Aucun retour ou dédommagement ne pourra être demandé directement auprès de moi.
Retard de fabrication : Tant que le colis n’est pas envoyé, vous pouvez vous rétracter et avoir un remboursement total à la charge d’Elsium.

Modalités de retour 📧

Pour initier un retour, contactez-moi par e-mail à support@elisium.fr en indiquant en objet : « Réclamation commande #xxxx ».

Frais de retour 💰

Si le produit est endommagé, la responsabilité incombe au transporteur. Je vous accompagne bien sûr dans la réclamation.

Si le retour est motivé par une préférence esthétique, les frais de livraison et de retour sont à la charge du client (correspond en moyenne de 5 à 15% du prix de la création).

Si le retour concerne une erreur de fabrication ou de produit non conforme à la commande, les frais de livraison et de retour seront intégralement pris en charge par Elisium.

Conditions de remboursement 💳

Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux si le produit est endommagé ou non conforme.

⏳ Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné par virement bancaire (RIB à fournir).

Retours à l’international 🌍

Les délais peuvent varier selon le pays. Un suivi colis sera fourni pour vous permettre de suivre l’acheminement. Les frais de livraison et de retours sont à la charge des clients. Je reste disponible pour vous accompagner dans ces démarches afin de faciliter le retour, même à l’international.

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