FAQ

Foire aux questions

Commandes

Comment passer une commande sur le site ?

Il vous suffit de sélectionner la création souhaitée, de l’ajouter au panier puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement et de livraison.

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été mise en fabrication ou expédiée. Contactez‑moi rapidement à support@elisium.fr.

Un e‑mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement, récapitulant vos produits et vos informations de livraison.

Oui, certaines créations peuvent être personnalisées (couleur, motifs, gravure ou pyrogravure). Les dimensions peuvent être modifiables mais mieux vaut se référer à mes standards.

Vous pouvez entrer votre code promo dans le champ prévu à cet effet dans le panier. La réduction s’appliquera automatiquement.

Garanties

Quels sont mes droits en matière de garantie légale ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (2 ans).

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie de la garantie contre les vices cachés.
Dans le cadre des créations artisanales Elisium, cette garantie est rarement applicable, les objets étant destinés à la décoration.
Les particularités naturelles du bois (teinte, veinage, nœuds) ne constituent pas un défaut.

Contactez support@elisium.fr avec votre numéro de commande et une description du problème.

Mauvaise utilisation, entretien inadapté, usure normale, variations naturelles du bois.

Créations

Les créations sont‑elles toutes uniques ?

Oui, chaque pièce est réalisée à la main et peut présenter des différences, même si ce sont des mini séries ou produits sans personnalisation.

Oui, elles font partie du charme et de l’authenticité du bois.

Oui, sur demande lors de la commande.

Comme la plupart des pièces sont huilée pour garder le toucher naturel du bois, je conseille de les dépoussiérer avec un chiffon doux en coton légèrement humifier si besoin. Évitez les chiffons micro-fibre qui peuvent accrocher et relever les petites fibres de bois. Aussi, évitez l’exposition directe au soleil ou à l’humidité, elles sont faites pour vos intérieurs seulement. 

Service client

Comment vous contacter en cas de problème ?

Par e-mail à contact@elisium.fr

Sous 24h en moyenne.

Oui, pour toute question ou problème lié à vos créations, vous pouvez me contacter par e-mail à contact@elisium.fr.

Pour les bijoux en stock, l’expédition se fait sous 1 à 4 jours ouvrés.

Pour les bijoux personnalisés, prévois 1 à 3 semaines, le temps de réaliser ta création avec soin. ✨

Ces délais correspondent à la préparation et à l’expédition de ta commande, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.

Pour un bijou non personnalisé, tu disposes de 14 jours après réception pour changer d’avis, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.
Les créations nettement personnalisées peuvent être exclues de ce droit.
En cas de défaut ou de problème avec ta commande, contacte-moi afin que nous trouvions une solution adaptée.
Les garanties légales restent applicables à toutes les créations concernées.

Bijoux: les materiaux

Quels matériaux composent nos bijoux ?

Nos créations artisanales sont réalisées à partir de deux essences de bois :

  • Le frêne, apprécié pour ses teintes claires et son veinage naturel.

  • Le noyer, reconnaissable à ses nuances brunes et profondes.

Le bois est protégé par un vernis à l’eau qui contribue à préserver sa surface et son aspect naturel. Cette protection ne le rend toutefois pas imperméable.

Selon les modèles, les éléments métalliques sont fabriqués en :

  • Acier inoxydable 316L ;

  • Acier inoxydable 303L ;

  • Acier inoxydable avec finition dorée PVD d’aspect or 18 carats ;

  • Laiton doré à l’or fin 24 carats, avec une protection anti-ternissement.

La composition précise de chaque bijou est indiquée sur sa fiche produit afin de te permettre de choisir en toute connaissance de cause.

Ces deux types d’acier inoxydable présentent des caractéristiques différentes.

L’acier inoxydable 316L est apprécié en bijouterie pour sa bonne résistance à la corrosion dans les conditions habituelles d’utilisation. Il est couramment utilisé pour les bijoux et les accessoires en contact avec la peau.

L’acier inoxydable 303L, quant à lui, est principalement conçu pour faciliter l’usinage des pièces métalliques. Sa résistance à la corrosion est généralement inférieure à celle du 316L, notamment dans certains environnements humides ou agressifs.

La tolérance cutanée dépend notamment de la composition exacte de l’alliage et de la quantité de nickel susceptible d’être libérée au contact de la peau. En cas d’allergie connue, nous te conseillons de vérifier la composition du modèle choisi avant de le porter.

Le PVD, ou Physical Vapor Deposition, est un procédé qui consiste à déposer une fine couche de matière sur la surface d’un métal.

Cette technique permet d’obtenir une finition dorée généralement appréciée pour sa résistance à l’usure, qui dépend toutefois de la composition du revêtement, de son épaisseur et des conditions d’utilisation.La mention « aspect or 18 carats (750/1000) » décrit l’apparence dorée recherchée. Elle ne signifie pas nécessairement que le revêtement contient 75 % d’or : cela dépend de sa composition exacte.

Comme toute finition de surface, le revêtement doré reste sensible aux frottements, aux chocs et aux produits agressifs. Un entretien doux permet de contribuer à préserver son éclat au fil du temps.

Le laiton est un alliage principalement composé de cuivre et de zinc.
Certains de nos bijoux comportent des éléments en laiton recouverts d’un dépôt d’or fin 24 carats (999/1000), associé à une protection anti-ternissement.
Cette finition apporte une teinte dorée lumineuse et contribue à limiter le ternissement du métal. Elle reste néanmoins sensible à l’usure, aux frottements et aux conditions d’utilisation.
Pour préserver son éclat, nous te conseillons d’éviter l’humidité prolongée, les produits chimiques et les contacts répétés avec les parfums ou les cosmétiques.

Bijoux: Allergies et peaux sensibles

Nos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nous sélectionnons nos apprêts métalliques avec soin. Nos composants en acier inoxydable, avec ou sans finition dorée PVD, disposent de déclarations de conformité REACH fournies par nos fournisseurs.
La tolérance cutanée dépend toutefois de la sensibilité de chacun et de la composition du bijou. Une réaction allergique reste possible.
Si tu as une allergie connue au nickel ou à un autre métal, nous te conseillons de vérifier la composition du modèle choisi avant de le porter. En cas de rougeurs, de démangeaisons ou d’irritations, retire le bijou et demande conseil à un professionnel de santé.

Nos apprêts en acier inoxydable, avec ou sans finition dorée PVD, sont accompagnés de déclarations de conformité REACH transmises par nos fournisseurs.
Ces documents précisent notamment des seuils relatifs à la libération du nickel et aux teneurs en plomb et en cadmium.
Pour nos apprêts en laiton doré à l’or fin 24 carats, nous sommes en attente de justificatifs complémentaires de la part de notre fournisseur.
Nous privilégions la transparence concernant les matériaux utilisés afin de te permettre de choisir tes bijoux en toute confiance.

Bijoux: L'entretien

Comment entretenir nos bijoux en bois verni ?

Le frêne et le noyer utilisés dans nos créations sont protégés par un vernis à l’eau. Cette finition contribue à protéger la surface du bois, mais ne le rend pas imperméable.

Pour préserver tes bijoux le plus longtemps possible, voici quelques gestes simples :

  • Évite l’eau et l’humidité. Ne porte pas tes bijoux sous la douche, à la piscine ou pendant la baignade.

  • Essuie rapidement les éclaboussures. En cas de contact accidentel avec de l’eau, sèche délicatement le bijou avec un chiffon doux et sec.

  • Protège-les du soleil. Une exposition prolongée aux rayons UV peut modifier la couleur du bois et altérer le vernis.

  • Évite les rayures. Les frottements contre d’autres bijoux ou des objets durs peuvent endommager la finition.

  • Nettoie-les en douceur. Utilise un chiffon propre, doux et sec. Évite les solvants, les produits abrasifs et les nettoyants chimiques.

  • Range-les soigneusement. Une pochette douce ou une boîte à bijoux permet de limiter les chocs et les frottements.

Une exposition prolongée à l’humidité peut altérer le vernis et, si l’eau pénètre dans le bois, provoquer des taches ou des modifications de son aspect.

Non, nos bijoux en bois verni sont conçus pour être conservés au sec.
Le vernis peut tolérer quelques éclaboussures occasionnelles, mais il ne garantit pas une protection contre une exposition prolongée à l’eau. L’humidité peut altérer la finition et pénétrer dans le bois.
Nous te conseillons donc de retirer tes bijoux avant la douche, la baignade, le sport ou toute autre activité susceptible de les mouiller.

Pour conserver l’éclat des finitions dorées PVD ou du laiton doré à l’or fin, quelques précautions sont nécessaires :

  • Évite le contact prolongé avec l’eau et la transpiration.

  • Limite les frottements et les chocs.

  • Évite le contact direct avec les parfums, les crèmes, les lotions et les produits chimiques.

  • Nettoie délicatement les parties métalliques avec un chiffon doux et sec.

  • Range chaque bijou séparément afin de limiter les frottements avec d’autres pièces.

Les revêtements dorés et les dépôts d’or fin peuvent s’user progressivement avec le temps. Unentretien adapté contribue à prolonger leur éclat, sans toutefois empêcher leur usure naturelle.

Pour préserver tes bijoux, range-les dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des variations importantes d’humidité.
L’idéal est de conserver chaque pièce séparément, dans une pochette douce ou un compartiment individuel. Cela permet de limiter les rayures, les chocs et les frottements entre les bijoux.
Évite également de les laisser dans une salle de bains ou dans tout autre endroit régulièrement exposé à l’humidité.

Le bois est une matière naturelle dont l’apparence peut évoluer légèrement au fil du temps, notamment sous l’effet des rayons UV, de l’humidité et des conditions de conservation.

Les parties métalliques peuvent également se ternir ou s’user selon leur composition, leur finition et les conditions d’utilisation.

Voici quelques particularités à connaître :

  • L’acier inoxydable 316L présente une bonne résistance à la corrosion dans les conditions habituelles d’utilisation.

  • L’acier inoxydable 303L est généralement plus sensible à certains environnements corrosifs.

  • Les finitions dorées PVD et les dépôts d’or fin peuvent s’altérer progressivement sous l’effet des frottements, des chocs et de l’usure.

  • Le laiton peut se ternir si sa protection anti-ternissement ou son revêtement doré s’altère.

Ces évolutions dépendent de nombreux facteurs, comme la fréquence de port, l’exposition à l’humidité, le contact avec les cosmétiques et les conditions de rangement.

Un entretien régulier et quelques précautions simples contribuent à préserver l’aspect de tes créations plus longtemps.

Bien sûr ! Nos bijoux sont conçus pour accompagner ton quotidien.
Pour préserver le bois verni et les finitions métalliques, nous te recommandons toutefois de les retirer avant la douche, la baignade, le sport et le coucher.
Pense également à éviter le contact avec les parfums, les crèmes et les produits ménagers.
Quelques gestes simples suffisent à limiter l’usure prématurée et à conserver plus longtemps la beauté de tes bijoux.

Chaque bijou possède ses propres caractéristiques selon les matériaux et les finitions utilisés. Pour toute question concernant la composition d’un modèle, les éventuelles sensibilités cutanées ou les précautions d’entretien, nous t’invitons à consulter sa fiche produit.
Nous avons à cœur de proposer des créations artisanales soignées, en privilégiant une information claire et transparente sur les matériaux qui les composent, afin que tu puisses choisir et porter tes bijoux en toute confiance.

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