FAQ ● ELISIUM

Foire aux questions

Commandes

Comment passer une commande sur le site ?

Il vous suffit de sélectionner la création souhaitée, de l’ajouter au panier puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement et de livraison.

Puis‑je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été mise en fabrication ou expédiée. Contactez‑moi rapidement à support@elisium.fr.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Un e‑mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement, récapitulant vos produits et vos informations de livraison.

Est‑il possible de commander une pièce personnalisée ?

Oui, certaines créations peuvent être personnalisées (couleur, motifs, gravure ou pyrogravure). Les dimensions peuvent être modifiables mais mieux vaut se référer à mes standards.

Comment utiliser un code promo ou une réduction ?

Vous pouvez entrer votre code promo dans le champ prévu à cet effet dans le panier. La réduction s’appliquera automatiquement.

Garanties

Quels sont mes droits en matière de garantie légale ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (2 ans).

Que couvre la garantie contre les vices cachés ?

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie de la garantie contre les vices cachés.
Dans le cadre des créations artisanales Elisium, cette garantie est rarement applicable, les objets étant destinés à la décoration.
Les particularités naturelles du bois (teinte, veinage, nœuds) ne constituent pas un défaut.

Comment faire jouer la garantie ?

Contactez support@elisium.fr avec votre numéro de commande et une description du problème.

Quelles sont les exclusions de garantie ?

Mauvaise utilisation, entretien inadapté, usure normale, variations naturelles du bois.

Créations

Les créations sont‑elles toutes uniques ?

Oui, chaque pièce est réalisée à la main et peut présenter des différences, même si ce sont des mini séries ou produits sans personnalisation.

Les différences de teinte du bois sont‑elles normales ?

Oui, elles font partie du charme et de l’authenticité du bois.

Puis‑je demander une photo du produit avant expédition ?

Oui, sur demande lors de la commande.

Comment entretenir mes décorations en bois ?

Comme la plupart des pièces sont huilée pour garder le toucher naturel du bois, je conseille de les dépoussiérer avec un chiffon doux en coton légèrement humifier si besoin. Évitez les chiffons micro-fibre qui peuvent accrocher et relever les petites fibres de bois. Aussi, évitez l’exposition directe au soleil ou à l’humidité, elles sont faites pour vos intérieurs seulement.

Service client

Comment vous contacter en cas de problème ?

Par e-mail à contact@elisium.fr

Sous quel délai répondez‑vous aux messages ?

Sous 24h en moyenne.

Proposez‑vous un service après‑vente ?

Oui, pour toute question ou problème lié à vos créations, vous pouvez me contacter par e-mail à contact@elisium.fr.

Données personnelles

Quelles données collectez‑vous ?

Nom, adresse, e‑mail, téléphone, informations de paiement, cookies de navigation, données liées à la newsletter.

Comment sont utilisées mes données ?

Pour traiter vos commandes, livraisons, communications et newsletters (si consentement).

Mes données sont‑elles partagées avec des tiers ?

Uniquement avec des partenaires de confiance (PayPal, Brevo, o2switch, etc.).

Combien de temps conservez‑vous mes données ?

Commandes : 10 ans (obligations légales). Newsletter : jusqu’à désinscription. Cookies : 1 jour à 1 an.

Comment exercer mes droits RGPD (accès, rectification, suppression) ?

En écrivant à contact@elisium.fr.